Data: 01/04 a 01/07 de 2024 Tipo de Empresa: Pacto Consultoria Junior (Empresa Junior de Consultoria) Ferramentas Utilizadas: Trello, Google Drive, Power BI

Descrição do Projeto

A consultoria em gestão de serviços e mapeamento de processos teve como objetivo auditar, mapear e otimizar os serviços prestados pela empresa cliente, garantindo maior eficiência operacional e qualidade na entrega. A empresa apresentava dificuldades na padronização dos serviços e na definição de métricas para avaliar sua performance, o que impactava diretamente na satisfação dos clientes e na escalabilidade do negócio.

Pré-Projeto

• Reunião Inicial e Diagnóstico:
  • Levantamento das principais dores e desafios enfrentados pelo cliente.
  • Análise inicial dos processos de prestação de serviços, identificando gargalos e ineficiências.
  • Alinhamento de expectativas com a empresa cliente sobre os objetivos da consultoria.
• Coleta de Dados:
  • Análise documental dos processos atuais da empresa.
  • Entrevistas com colaboradores para entender o fluxo de trabalho e dificuldades operacionais.
  • Pesquisa de benchmarks de mercado para avaliar boas práticas no setor.

Execução do Projeto

• Mapeamento e Auditoria dos Serviços:
  • Identificação e categorização dos serviços prestados.
  • Avaliação da eficiência e qualidade da entrega de cada serviço.
  • Comparação dos processos internos com padrões de mercado para detectar gaps.
• Análise de Performance e Indicadores:
  • Definição de KPIs para medir a eficiência e qualidade dos serviços.
  • Coleta e análise de dados sobre tempo de entrega, satisfação dos clientes e custo operacional.
  • Implementação de relatórios de performance para acompanhamento contínuo.
• Otimização e Padronização de Processos:
  • Revisão dos fluxos de trabalho para aumentar a eficiência operacional.
  • Criação de um manual de boas práticas para padronizar a entrega dos serviços.
  • Treinamento da equipe para garantir a aplicação correta das novas diretrizes.
• Desenvolvimento de Estratégias de Melhoria Contínua:
  • Sugestão de novas metodologias para garantir maior previsibilidade na prestação dos serviços.
  • Implementação de um sistema de feedback contínuo para avaliar a satisfação dos clientes.
  • Proposta de um plano de monitoramento para avaliar a evolução da gestão dos serviços ao longo do tempo.

Resultados

• Redução de Ineficiências:
  • Otimização do tempo de entrega dos serviços em 17%.
  • Diminuição de retrabalho e desperdício de recursos.
• Melhoria na Qualidade e Satisfação dos Clientes:
  • Aumento da taxa de satisfação dos clientes de 22% para 41%.
  • Implementação de um sistema de acompanhamento de feedbacks, permitindo ajustes contínuos.
• Adoção de Processos Padronizados:
  • Definição de um modelo estruturado para a execução dos serviços.
  • Equipe treinada e preparada para garantir a qualidade e consistência das entregas.
• Maior Controle e Monitoramento:
  • Introdução de KPIs para acompanhamento contínuo da performance dos serviços.
  • Ferramentas de gestão implementadas para facilitar a visualização de métricas e tomada de decisão.